R5年もザ・ホスピタリティチームの船坂先生を招いて『ホスピタリティ研修』開催しました(^^)

『ホスピタリティ研修』はやっぱり面白い

今年もホスピタリティ視点で、課題や業務を見直すことができました。

⇒　令和4年のホスピタリティ研修はこんな感じ

今年は件数や売り上げ等のように、分かりやすい数字の課題ではありません。『質』に焦点を当てました。

同じ件数や売り上げでも『質』が伴っていれば費用対効果が上がります。

ついにここまで来たか？という感じです。

ホスピタリティは奥が深い

ビッグサプライズトもホスピタリティに含まれるのでしょうが、日々の中にはもっともっと深いところにホスピタリティが隠れています。

あらゆる個人の言動が、自分自身の為であり、仲間の為であり、会社の為であります。延いては社会の為にもなります。ビッグサプライズもいいですが、更に深いところにホスピタリティの価値があります。ホスピタリティがあるからこそ、あらゆる面でうまくいくと考えています。

新規がきた時に積極的に対応しているか？

業務マニュアルに対する意見を言えているか？

自身の苦手な部分に対しアプローチしているか？

積極的に新人に業務を教えたりアドバイスしているか？

勤怠の管理は正確に行えているのか？等、

いろいろな事があります。これらを行う事はすべてホスピタリティです。

『一人の仕事は一人のものではなく、みんなの利益』です。これが大前提です。

個人が課題に向き合い成長することは、その人に対しても、周囲に対してもホスピタリティなのです。このインナーホスピタリティーがあるからこそ、利用者の満足や社会への貢献につながります。

トライドケアマネジメントは、このホスピタリティーという考え方を常に大事にしています。

テーマは数字ではなく『質』

件数や売り上げは、昨年のホスピタリティー研修以降毎月クリアーしているので、今年は『質』を目標にみんなで話し合いました。

『質』って目で見てすぐにわかるものではないので難しいです。ただ、今以上に『質』の向上が図れれば、確実に費用対効果が高くなります。だから、やるしかないです！

今年からは事務スタッフも一緒に参加です！電話当番じゃありません。

事務スタッフはケアマネではありませんが、ケアマネ目線でサポート業務をやってくれています。トライドはもはや事務スタッフなしには回らない会社なのです。だからこそ、一緒に研修を受けるのが妥当と考えます。

写真じゃ伝わらないかもしれませんが、みんなの思っている事を直接聞けたり、一つの事に対してみんなで考える時間って楽しいです。頭も使いますが前向きなことを考えているので、やはり楽しいですね！

研修の様子

課題に対する目標の文章化

みんないいチーム名を考えてくれたのですが、最終的には『明日へトライ！！Aチーム』になりました。梅野CMが考えてくれた名前ですが、もともとは、『明日へトライ！！Vチーム』です。

私が、どうしてもＡチームにしたくて再審議。理由としては、不可能を可能にするのは、特攻野郎Aチームです！たぶんみんな所長が駄々をこねてるくらいだと思っていただろうと思いますが、多数決でＡチームに( *´艸｀)

トライドのみんなには、「特攻野郎Aチーム」の知名度が薄く残念です( ﾉД`)

辛いよ昭和生まれ、、、

来年も、懲りずにAチーム推しで行こうと思います！

今年はあえて設定する課題

目で見てわかる課題は誰にでも見つけられますが、あえて設定する課題は結構抽出段階から苦労します。しかも数値も含めて考えるとなると尚更難しいです、、、

苦労して抽出した課題に対して、こんなにも、きれいに文章化されたことに驚きました。

本当に驚きです。まだ次のステージがあると思うと嬉しくなります。

トライドのスタッフと出会えて一緒に仕事ができることは本当に幸せです。起業してよかったと思いました( *´艸｀)

船坂先生、今年もありがとうございました！

船坂光弘のホスピタリティビジネスメソッド

船坂光弘（ふなさか みつひろ） ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役 ホスピタリティ・コンサルタント／組織・人材開発アドバイザー 「ホスピタリティですべての働く人に、喜びと誇りを。」をミッションに、 17年間のホテル現場経験と、17年間の企業支援を通じて、 接客・サービスの最前線から、組織・マネジメントまでを一貫して支援。 現場で磨いた接客サービスの技術を起点に、 ホスピタリティを**「人と組織を動かす思考と行動のOS」**として体系化。 関係の質・心理的安全性・リーダーシップ・マネジメントへと展開している。 本チャンネルでは、 ・すぐに現場で使える接客・コミュニケーションのメソッド ・部下が自ら動きたくなるリーダーの関わり方 ・AI時代における、人にしかできない価値の高め方 を、実践例を交えてわかりやすく発信。 業界や職種を問わず、 「人との関わりを通じて、成果と幸福度を高めたいすべての人」に向けた ホスピタリティ・ビメソッドをお届けします。

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